Ödeme ve Teslimat

Aşağıda siparişlerinizin nasıl ödendiği, iade/iptal süreçleri ve teslimat prosedürleri kurumsal ve şeffaf bir şekilde açıklanmaktadır. Her adımda müşteri memnuniyetini gözeterek hızlı, güvenli ve izlenebilir hizmet sunmayı taahhüt ederiz.

Ödeme Yöntemleri

1. Banka Havalesi / EFT: Akbank, Finansbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi Bankası’ndaki TL hesaplarımıza havale veya EFT yapabilirsiniz. Ödeme bilgileriniz sipariş sonrası size iletilen ekranda ve e-postada yer alacaktır.
2. Kredi Kartı ile Ödeme: Sitemiz üzerinden tüm geçerli kredi kartlarıyla tek çekim ya da ...........  iş birliğiyle sunulan online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Siparişinizin tamamlanmasının ardından tutar kredi kartınızdan çekilecektir. Olası iptal veya stok kaynaklı sorunlarda iade, kredi kartınıza 3 iş günü içinde iletilmeye çalışılır (bankanın yansıtma süresi bu süreden farklı olabilir).

Sipariş Bedeli İadesi

Siparişlerinizin çeşitli sebeplerle iptal edilmesi durumunda; .......... Şirketi, sipariş iptali gerçekleştiğinde en geç 3 iş günü içerisinde tutarı müşterinin banka hesabına veya kredi kartına iade eder. İadenin başarılı olabilmesi için banka hesap veya kredi kartı bilgilerinizi eksiksiz ve doğru biçimde finans yetkililerimize iletmiş olmanız gerekmektedir.

Teslimat Süreci

Sipariş ettiğiniz ürünleri mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmeye özen gösteriyoruz. Stok durumu ve temin süresi gerektiren ürünlerde kargo teslim süresi ürün detay sayfasında belirtilen şekilde 3 iş günü olarak planlanmaktadır. Gecikme bekleniyorsa sizi önceden bilgilendiririz.

• Ürünler, sipariş onayından sonra en geç 2 (iki) iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
• İstanbul merkezli şirketimizden gönderimler .........kargo firması ile yapılmaktadır. (Yerine uygun kargo firması adı yazılacak.)
• Teslimat adresi olarak gün içinde bulunduğunuz ve erişilebilir bir adres bildirmeniz teslimatın sorunsuz yapılması için önemlidir.
• Müşteri temsilcimizle görüşerek alternatif teslimat koşulları üzerinde mutabakata varabilirsiniz.
• Kargo teslimat hizmeti yalnızca Türkiye sınırları içindir.

Ödeme Takibi ve Bildirimler

Ödeme sürecinde sistemsel bir aksaklık olması durumunda ziyaretçimiz ödeme sayfası üzerinde bilgilendirilir. Sipariş teslimatı gerçekleştirilemezse, verilen iletişim kanalları üzerinden (e-posta / telefon) müşteriyle temasa geçilir.

Sipariş sonrası otomatik gönderilen e-posta ile belirtilen e-posta adresinin geçerliliği teyit edilir. Teslimat sürecinde hem müşteri hem de kullandığımız bankalar nezdinde sorumluluklarımızı eksiksiz yerine getiririz.

Teslimatta Hasar Durumu

Sevkiyat sırasında paketin hasar gördüğünü düşünüyorsanız, teslimat anında kargo yetkilisi önünde paketi açıp kontrol ediniz. Üründe hasar varsa teslim almayınız ve kargo firması nezdinde tutanak tutulmasını sağlayınız.

Hasarlı ürün teslim alındıktan sonra; hazırladığınız tutanağı en kısa sürede 0532 3440685 numaralı faksa gönderiniz ve durumu satis@artlabmarket.com adresine e-posta ile bildiriniz.

Bu bildirimlerin ardından gerekli incelemeler başlatılarak, mümkün olan en kısa sürede teslimatın tekrarlanması sağlanacaktır. E-posta içinde iade/yeniden gönderim sebebini kısaca belirtmeniz süreç hızına katkı sağlar.